“私域流量”形态解析报告:打造精准流量闭环

发布人:fuyanfei 2019-10-15 09:37:46

一、2019年私域流量发展现状

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图1 2018-2019年“私域流量”百度搜索指数

从图1,我们可以看出,从2018年年中开始“私域流量”一词开始开始频繁出现并且呈现上升趋势。

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图2 2019年“私域流量”百度搜索指数

2019年,社交新零售行业为私域流量提供了巨大的土壤,让以个人号为代表,以群为辅助的私域流量模式得到放大。“私域流量”整体日均值从2018年上半年的0到309,整体同比上升955%,移动同比更是上升1692%。

近几年,平台流量变得越来越贵,消费者在平台上获得信息的成本变得越来越高,企业通过平台获得消费者的成本也在不断上升。社交的私域电商在2019年已经被证明是现如今效率最高的电商模式。今年,淘宝、京东、苏宁、小米押注的社交电商以及社区团购也是佐证。这还会导致另一个现象,公域流量大量涌入私域流量。大平台的流量每次都要购买,但这些被洗过无数次的流量,不仅贵还存在留存和复购不佳的问题。私域流量还是一块待开垦的处女地,在熟人关系链的信任背书下,获客成本低的同时复购率也高。这就导致很多运营者开始涌入微信等私域流量平台来运营自己的种子用户、粉丝群等。

二、私域流量和公域流量区别分析

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图3私域流量和公域流量对比

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图4私域流量和公域流量变现转化图

公域流量也叫平台流量,它不属于单一个体,而是被集体所共有的流量。比如淘宝、京东这些大的流量平台,所有的流量都要付费购买(广告推广、排名推广等),而且价格越来越贵。常见的的平台流量五大板块:

(1)电商平台(淘宝,京东,网易考拉等);

(2)内容聚合型平台(腾讯新闻、网易新闻、今日头条等);

(3)社区平台(百度贴吧、微博、知乎、简书等);

(4)视频内容型平台(腾讯视频、爱奇艺、抖音等);

(5)搜索平台(百度搜索、谷歌搜索、360搜索等)。

私域流量指的是品牌或个人自主拥有的、无需付费的、可反复利用的、能随时触达用户的流量。社交媒体还没普及的时候,私域流量就是客户的联系方式(手机号、邮箱、住址等),随着时代的进步,如今的私域流量存在于公众号、微信好友、微博、社群、朋友圈、头条号、抖音等社交媒体里,它是一切你可以随时掌控的私人流量池(既私域流量),这个流量池里聚集的是你的粉丝、客户和潜在客户。私域流量相对公域流量而言,需要通过沉淀和积累来获取的更精准、转化率更高的垂直领域流量。

三、私域流量构建方式和价值分析

3.1私域流量构建模式

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图5私域流量构建模式

目前私域流量的构建模式通常有以下三种:

(1)购物助手。通常适用于销售端、百货商店和柜姐等。这种模式顾客群体较为广泛,适合注重性价比、高频次购物的消费品。

(2)话题专家。适合有非常明显特征的消费群体的运营,这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点,如“专业性/生活方式”的品类。

(3)私人伙伴。通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性,并且个性化要求较高。

3.2微信私域流量池构建方式

微信构建私域流量池,消费者近距离感受企业服务,同时与其它消费者在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,比起企业自己教育推广要有效百倍。

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图6微信私域流量构建方式

(1)公众号模式。

优质的公众号是强大的流量入口。借助移动端优势,微信天然的社交,随时随地的享受着微信提供的信息和服务。正是由于公众号一对多的精准营销,信息触达可控,才使得越来越多的企业、个体、组织开通并使用,维系着庞大的粉丝群体。

(2)个人微信模式。

微商或社群模式生命力极强,接受程度很高。因为个人号离消费者的距离最近,最易与消费者建立关系。一个个人号就是一个最小的经营单位,一个微信号=一个人=一个社群KOL=一家店,让一个个人号能实现引流、转化、复购、转介绍的商业闭环,是企业微零售与微分销体系能运行的基点。

3.3私域流量类型以及价值分析

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图7私域流量的4种类型

私域流量可分为4种类型:企业CRM(客户关系管理)体系、淘宝体系、微信体系和短视频体系。

其中,在微信私域流量的体系,个人号、公众号、小程序以及微信正在尝试的直播,组成了微信的生态私域流量玩法。(私域流量≠微信流量,微信的私域≠个人号。)

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图8微信私域流量体系

而私域流量的价值有以下四个方面:

(1)可被反复利用。

私域流量即指流量是自己的,可以被反复利用

(2)无需付费

相较于公域流量平台而言,私域流量平台获客成本低,无需付费。新用户的转化率高。对于商家而言是一个更好的选择。

(3)更有助于塑造品牌形象

品牌,在企业发展的过程中,是非常重要的组成部分。品牌形象可以通过产品、企业使命文化、员工服务、产品体验等等体现。品牌,一定要让客户感知到温度,可信赖的。构建私域流量池,客户近距离感受企业服务,同时与其它客户在一起交流,也能从别人的口碑增强对品牌认知,这会形成叠加影响,比起企业自己教育客户要有效百倍。

(4)私域流量拥有自己的用户体系

私域流量能够进行二次营销,并且可以建立了自己的沟通体制可以做好产品的延展和多元化营销,用80%的精力服务产生80%收入的20%客户,营销服务效率更高。

四、打造精准私域流量闭环

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图9私域流量闭环

移动互联网线上流量成本大幅度提升,企业获客转化难。完成低成本获取流量、高效率运营流量和高价格流量变现三个阶段打造精准私域流量闭环,能够对用户进行二次营销、提升复购率、建立自己的品牌忠诚度和沟通渠道。私域流量的崛起不仅仅是流量垄断造成的,是企业的增长焦虑,同时,它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号,更是消费结构发展的必然趋势。

未来,私域流量会成为主流的流量方式。私域流量会带来小众品牌的崛起,涌现一批优秀的私域流量品牌、KOL和网红等,也标志着消费者主权时代的到来。

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