【直企新战略】安利互联网社交商业战略:数字化、体验化、年轻化

发布人:fuyanfei 2019-06-13 09:15:12
  专题导语:

  在互联网的趋势下,一股全新的商业模式席卷而来,从盒马鲜生亮出卓越成绩单再到双11期间线上线下的双联动,新零售带给人们的惊喜不小。对于传统零售亦或是传统直销而言,这无疑是转型发展的新机遇。而如今也确实掀起了一股新零售转型热潮。

  面对直销行业现状,其发展举步维艰。而传统直销企业转型早已不是什么新鲜话题,直销企业也围绕着“企稳”、“求变”、“找增长点”这三点作为主抓手,往转型方向着力深入。因此,越来越多的直销企业纷纷涌入新零售领域。

  直销人网为了对直销企业未来的发展趋势进行把握,特开设“直企新战略”系列专题,针对直销企业转型模式进行深一步探究。

  本期我们将探讨“安利互联网社交商业新模式”。

  面对不断变化的外部商业环境,在新技术、新模式的借鉴下,给安利创新求变指引了新的方向:通过全面实施体验战略、数字化战略和年轻化战略,为直销体系插上移动社交电商的翅膀,推动传统直销模式转型升级,为营销人员打造O2O大众创业平台,力争到2025年实现安利平台上的成功创业者数量翻番。

  互联网赋能直销渠道 安利全面升级

  安利进入中国时运用的是线下直销模式,但随着商业形态的不断转变,互联网的不断发展,安利敏锐的感受到转型的必要性,通过互联网赋能直销这一渠道,在互联网生态中获得了新的生机。

  2015年,安利进入调整期,历经4年的调整变革,以及近期围绕提升数字化体验、拓展忠实顾客、培养年轻营销领导人等目标,安利通过线下店铺的体验化升级,线上社交电商平台的建设,以及物流配送和售后服务的完善,打造出了全渠道的卓越体验支持体系,全面赋能营销人员转变作业形态,提升顾客体验。安利抓住了科技腾飞、消费升级的机遇,已经摸索出一套适合中国现状的打法。

  安利“互联网+”,是通过互联网为直销渠道赋能,为直销员插上互联网的翅膀。

  安利支持并鼓励营销人员将自己线下的人际关系搬到微信、微博上,通过线上线下的循环互动,提升沟通效率,拓展和巩固自己的“人联网”。

【直企新战略】安利互联网社交商业战略:数字化、体验化、年轻化

  安利直销的移动互联网方式

  与此同时,为了应对移动互联网时代的到来,安利还斥巨资研究移动技术,推出自己的移动商务平台,来促进企业的更好更快发展。到目前为止,安利基于移动互联网已经形成了较为完整的多屏终端直销体系,如,安利云服务、安利青英荟、安利云购、安利微购等终端直销社交体系。

  在社交平台上,个人使用的心得能以图文、短视频等近乎零成本的方式分享出去,从而影响他人的消费决策;社群也可以突破地域的限制,每个社交点,都可能成为扩展新用户的增长源,有着线下无法比拟的优势。

  2017年,安利上线的自有电商平台“安利云购”,目前线上下单比例已超过70%,已发展成为中国颇具规模的O2O直销电商平台。

  2018年9月,安利上线另一电商平台“安利微购”。作为安利以往“直销基因”与互联网相融合的一种新产物,“安利微购”是一种轻松、简单、收益及时的社交平台,为众多新的安利“创客”提供了创业机遇。

  此外,在物流端,安利与京东等物流巨头达成合作,家居送货一、二线城市24小时即可到达,偏远地区也将缩短到3天以内;售后服务端,与海尔日日顺合作,让售后服务更快捷高效和专业。

  在电商平台建设方面,安利正将线下渠道下沉,推出各种小店、便利店拓展计划,在广袤的次级城市区域,安利同样加强了店铺间的协调配合。

  借助这些不同的互联网方式,安利为用户提供应有尽有的多媒体互动性内容。通过这样的安利移动社交体系,一方面为安利广大的直销人员提供安利云服务、安利数码港以及安利易联网等移动端的数据、平台、社交以及服务支持;另一方面帮助直销人员建设每一个店面装修设计、店铺信誉保障都由安利统一协调的移动工作室,连接安利产品的最终消费者,从而搭建起安利特色的“人联网”。

  直销是社交商业的鼻祖,移动互联网在重构社交模式的同时,也重构着人与商业的连接模式。新零售仅有线上线下融合是不够的,消费者需要的不仅仅是产品,而是融合产品和服务的个性化解决方案,以及情感互动、价值观共鸣、个人成长,直销行业的社交孵化价值,在多样化的商业生态中不可忽视。

  因此,安利还针对细分人群开发了系列社群活动,涵盖了健身、美容、亲子、厨艺等多种消费升级需求,搭建了让消费者能深度接触安利产品、体验安利生活方式的多样社群。通过这些社群的不断拓展和复制,实现了客户群体的稳定增长,满足了他们对美好生活和社会归属感的追求。

  多维体验升级战略 拥抱变革时代

  近几年,无论是线上的数字化平台建设,还是线下实体店的升级改造,包括物流配送和售后服务的完善,安利都投入了巨大的成本进行改造升级。

【直企新战略】安利互联网社交商业战略:数字化、体验化、年轻化

  安利(中国)体验实体分布图

  早在2014年,安利就推出了体验战略。并在2014年10月24日,上海安利体验馆正式开幕,这是第一家安利体验馆,其标志着安利全面挺进全新的品质生活一站式呈现的体验时代。截至2019年初,安利已在国内建成96家线下体验实体店,覆盖了全国大部分省会城市,以及区域/省域经济中心城市。

【直企新战略】安利互联网社交商业战略:数字化、体验化、年轻化

  安利体验馆结构要素

  安利体验馆一改传统意义的店铺模式,集购物、学习、体验、交流、休闲为一体,在这里,除了常规的购货、产品展示等功能外,还有其他服务,比如设有纽崔莱健康测试区、雅姿功能教室、家居科技体验区、会议培训讲座、数码区等功能区域,甚至还有健身房和咖啡广场(健康测试;运动配套;美容沙龙;RICH&JAY咖啡厅;居家体验;会议培训;蔬菜培植)。除此之外,安利体验馆还不间断的推出了亲子、美食、女性、公益、节日等个性化主题活动,建立针对不同细分人群的圈层,打造受人欢迎的定制化生活方式!

  据安利官方统计数据称,参观完安利体验馆之后产生新的购买率达到了90%以上,而根据安利公司相关负责人陈女士透露:RICH&JAY咖啡厅最高记录一天共售出近800杯!

  安利体验馆的建设对于安利的业务发展十分重要,其被定位为安利“互联网+战略”的重要载体,是线下完成消费者以及会员的落地场所,其将为每一个寻找机遇的创业者提供全方位、全系统的支持。在安利体验馆,涵盖资讯沟通、品牌推广、销售产品、顾客服务等每一个体验环节,是服务营销人员业务开展中的所有关键节点。同时帮助创业者通过智能手机、平板电脑等移动平台、微信等客户密集度高的社交端口为顾客提供便捷高效的购物体验,无缝连接线上线下,轻松展业。

  从安利的“互联网+战略”转型情况来看,安利不再固守传统的零售专卖店模式,而是以形式多变,贴近生活的大型体验馆来代替传统的专卖店模式。安利体验馆的诞生解决了传统专卖店的弊端,直销员在体验馆进行营销活动,依托体验馆作为产品载体,直接由体验馆进行产品供货,减少直销员产品库存,由此实现投入成本基本为零,并且还能享受体验馆源源不断的客户资源。

  另一方面,直销员将消费者引导到安利体验馆中,大大的提高了营销效率,每十位进入安利体验馆的消费者或客户,购买安利产品的人数达到九位,成功率为90%。在安利体验馆内,直销员不用面对拒绝、不受人际关系干扰,不伤害到伙伴,极大地提高了直销员的积极性。而新加入的直销人员,在安利体验馆里面培训过后,迅速入门,高效营销,达到业绩倍增。即使遇到被动的营销局面也会得到很好的化解。

  除此之外,安利体验馆的建立在一定程度上还可以提高安利人的积极性。帮助安利直销员迅速建立一个达标的市场,锁定客户。使直销员突破能力、职业形象、年龄、身体的限制,在照顾好家庭的同时做好安利事业。

  安利体验馆采用了“网购+自提”的购物模式,实现线上线下的一体化,在提高消费者体验度的同时,大大提高了下单效率,还可以马上提货,大大便捷了消费。

  借助体验馆,顾客可以一站式、浸入体验安利产品及其倡导的品质生活,增强顾客的生活融入感和情感联结。在未来,安利计划将线下的226家的实体店全部改为体验店铺,其下一代安利店铺将从现在的零售仓储中心升级为品牌中心、文化中心和交流中心,使得安利的创业者和顾客能够亲身感受产品,打造O2O的闭环。

  结论:

  对于多年来行业的调整,安利一直采取“主动适应、积极调整”的策略。近年来,安利一直在进行“体验化、数字化和年轻化”的战略转型。安利通过新技术的应用改变以往传统直销作业形态,让直销的整个作业形态更符合新时代、更健康。这系列转型能让消费者获得更加符合新时代的服务感受,得到更充分的实惠和保障。

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